Question 1

Was ist der Unterschied zwischen Testen und Team?

Accepted Answer

Testen ist eine einmalige Zahlung von 49 € netto: Du legst 1 Wissensprofil an, hast 30 Tage Zugriff auf die Plattform und erhältst eine strukturierte PDF. Danach ist ein Upgrade erforderlich. Team ist ein monatliches Abo mit dauerhaftem Zugriff, Manager-Dashboard, KI-Suche, Knowledge Assistant Chat, automatischen Erinnerungen und laufender Aktualisierung des Wissensstands.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen Team und Business?

Accepted Answer

Team und Business teilen die Wissenserfassung, KI-Suche, den Knowledge Assistant und die Risiko- & Unersetzbarkeits-Analyse. Business fügt Automatisierung und Tiefe hinzu: Sprach-Chat mit Viola, Datei-Upload (PDF/DOCX), KI-gestützte Manager-Insights, Übergabe-PDFs und personalisierte Auto-Erinnerungen – plus Skalierung (25 statt 10 Wissensprofile inkl. 4 Bereichsleiter, Multi-Bereich-Ansicht) und Priority Support. Zusätzliche Profile lassen sich in beiden Plänen dazubuchen.

Question 3

Welche Funktionen sind in allen Plänen enthalten?

Accepted Answer

KI-gestützte Wissensinterviews, automatische Wissensstrukturierung, PDF-Export, Vollständigkeits-Selbstbewertung und der Freshness-Score sind in jedem Plan verfügbar – auch im Testen-Plan. Wissenssuche (RAG), Knowledge Assistant Chat und das Fortschritts-Dashboard sind ab Team inklusive.

Question 4

Was bedeutet „weitere Profile zubuchbar"?

Accepted Answer

Im Team- und Business-Plan kannst du jederzeit zusätzliche Wissensprofile über das Dashboard buchen – ohne Planwechsel. Die Kosten werden anteilig mit deiner nächsten Rechnung abgerechnet. Das Limit des Grundplans lässt sich so flexibel nach oben erweitern.

Question 5

Wie funktioniert der Jahres-Rabatt?

Accepted Answer

Bei jährlicher Abrechnung sparst du 15 % auf den Monatspreis. Für Team bedeutet das: statt 249 €/Monat zahlst du 211,65 €/Monat – abgerechnet wird der Jahresbetrag von 2.539,80 € (netto) auf einmal. Die Ersparnis beträgt 448,20 € pro Jahr.

Question 6

Kann ich zusätzliche Wissensprofile dazubuchen?

Accepted Answer

Ja. Im Team- und Business-Plan kannst du jederzeit weitere Profile dazubuchen. Der Preis beträgt 19 € netto pro zusätzlichem Profil und Monat. Die Preise verstehen sich netto zzgl. 19 % MwSt.

Question 7

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Nein. Team und Business sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit. Bei jährlicher Abrechnung gilt der Betrag für das volle Jahr – eine vorzeitige Kündigung ist möglich, eine Erstattung anteiliger Beträge jedoch ausgeschlossen. Testen ist eine Einmalzahlung ohne Abo.

Question 8

Was passiert nach 30 Tagen im Testen-Plan?

Accepted Answer

Nach Ablauf der 30-tägigen Testphase wird der Zugang gesperrt. Deine Daten bleiben erhalten. Du kannst jederzeit auf Team oder Business upgraden – alle Wissensprofile, Mitarbeiter und PDFs werden vollständig übernommen.

Question 9

Kann ich meinen Plan upgraden oder downgraden?

Accepted Answer

Ein Upgrade (z. B. von Team auf Business) ist jederzeit über das Dashboard möglich und wird sofort wirksam. Ein Downgrade ist zum Ende der aktuellen Laufzeit möglich. Wende dich bei Fragen an support@remainly.de.

Question 10

Wie funktioniert das KI-Interview genau?

Accepted Answer

Nach der Einladung führt Viola, die Remainly-KI, einen strukturierten Dialog mit dem Mitarbeiter – ähnlich einem Expertengespräch. Der Chat fragt gezielt nach Prozessen, Zuständigkeiten, Risiken und offenem Know-how. Anschließend fasst die KI alles in einem strukturierten Wissensprofil zusammen, das als PDF exportiert werden kann. Ein Interview dauert typischerweise 10–20 Minuten und kann jederzeit unterbrochen und fortgesetzt werden.

Question 11

Was ist die Wissenssuche (RAG)?

Accepted Answer

RAG (Retrieval-Augmented Generation) ermöglicht es, das gespeicherte Wissen deines Teams per KI-Suche abzufragen. Du stellst eine Frage in natürlicher Sprache – z. B. „Wer kennt sich mit der Einarbeitung neuer Lieferanten aus?" – und erhältst eine Antwort, die direkt aus den Wissensprofilen deiner Mitarbeiter generiert wird. Verfügbar ab Team-Plan.

Question 12

Was ist der Knowledge Assistant Chat?

Accepted Answer

Der Knowledge Assistant Chat geht einen Schritt weiter als die reine Suche: Er ermöglicht einen Dialog über das Teamwissen. Du kannst Rückfragen stellen, Zusammenfassungen anfordern oder gezielt nach Wissensträgern für bestimmte Themen fragen. Die Antworten werden aus den Wissensprofilen deines Teams generiert. Verfügbar ab Team-Plan.

Question 13

Was sind der Aktualitäts- und der Vollständigkeits-Score?

Accepted Answer

Jedes Wissensprofil hat zwei Scores: Der Aktualitäts-Score (0–100) zeigt, wie aktuell das dokumentierte Wissen ist – er sinkt mit der Zeit: grün (≤30 Tage), gelb (31–90 Tage), rot (>90 Tage). Der Vollständigkeits-Score (0–100) spiegelt wider, wie vollständig das Wissen laut Mitarbeiter selbst ist – aufgeteilt in vier Kategorien: Skills, Prozesse, Risiken und Offene Fragen. Beide Scores geben Managern eine klare Risikoübersicht.

Question 14

Ist Remainly DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Alle Profildaten werden auf Servern in Deutschland (EU) gespeichert. Für die KI-gestützte Verarbeitung setzen wir externe Auftragsverarbeiter ein, die im AVV benannt und datenschutzkonform eingebunden sind. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird beim Manager-Onboarding akzeptiert und ist im Plan enthalten.

Question 15

Wer kann die Wissensprofile sehen?

Accepted Answer

Mitarbeiter sehen ausschließlich ihr eigenes Profil. Manager sehen alle Profile der Mitarbeiter, die sie eingeladen haben – und nur diese. Kein anderer Nutzer hat Zugriff. Die Trennung wird durch Row Level Security (RLS) auf Datenbankebene technisch erzwungen.

Question 16

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Wissensprofile, Nutzerkonten und PDFs werden auf Servern in Deutschland (EU) gespeichert. Für die KI-gestützte Interviewverarbeitung und die Zahlungsabwicklung setzen wir externe Auftragsverarbeiter ein. Eine vollständige Auflistung aller Auftragsverarbeiter – mit Zweck und Standort – findest du im AVV.

Question 17

Wie werden die KI-Dialoge zwischen Mitarbeiter und Viola verarbeitet?

Accepted Answer

Die Gespräche mit der Remainly-KI Viola werden über einen externen KI-Auftragsverarbeiter verarbeitet (im AVV benannt). Die daraus generierten Wissensprofile werden auf Servern in Deutschland (EU) gespeichert. Gesprächsinhalte werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.

Question 18

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Nach einer Kündigung bleiben deine Daten für 30 Tage gesichert, damit du alles exportieren kannst. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht. Exportiere alle Wissensprofile vor der Kündigung als PDF, um sie lokal zu sichern.

Question 19

Kann ich meine Daten exportieren?

Accepted Answer

Ja. Jedes Wissensprofil kann jederzeit als strukturiertes PDF exportiert werden – von Managern und Mitarbeitern gleichermaßen. Exportierte PDFs bleiben in deinem PDF-Archiv im Dashboard abrufbar. Es gibt keine Beschränkung bei der Anzahl der Exporte.

Question 20

Wie kündige ich meinen Plan?

Accepted Answer

Team und Business können über das Einstellungen-Menü im Dashboard monatlich oder zum Ende der Jahreslaufzeit gekündigt werden. Eine Kündigung per E-Mail an support@remainly.de ist alternativ jederzeit möglich. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.

Question 21

Was passiert mit den Profilen meiner Mitarbeiter nach der Kündigung?

Accepted Answer

Alle Wissensprofile bleiben für 30 Tage nach Kündigung abrufbar und als PDF exportierbar. Danach werden sämtliche Daten – Nutzerkonten, Wissensprofile und PDFs – unwiderruflich gelöscht. Du erhältst vor dem Ablauf eine E-Mail-Erinnerung.

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