Question 1

Was ist der Unterschied zwischen Trial und Team?

Accepted Answer

Trial ist eine einmalige Zahlung von 49 € netto: Du legst 1 Wissensprofil an, hast 30 Tage Zugriff auf die Plattform und erhältst eine strukturierte PDF. Danach ist ein Upgrade erforderlich. Team ist ein monatliches Abo mit dauerhaftem Zugriff, Manager-Dashboard, KI-Suche, Knowledge Assistant Chat, automatischen Erinnerungen und laufender Aktualisierung des Wissensstands.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen Team und Business?

Accepted Answer

Team und Business teilen die Wissenserfassung, KI-Suche, den Knowledge Assistant und die Risiko- & Unersetzbarkeits-Analyse. Business fügt Automatisierung und Tiefe hinzu: Sprach-Chat mit Viola, Datei-Upload (PDF/DOCX), KI-gestützte Manager-Insights, Übergabe-PDFs, personalisierte Auto-Erinnerungen, die Abfrage aus Microsoft Teams & Slack und Priority Support. Der Funktionsumfang unterscheidet die Pläne – nicht die Mitarbeiterzahl: In beiden zahlst du einen monatlichen Sockel plus einen Slot je Mitarbeiter (Team 15 €, Business 19 € netto). Bereichsleiter-Slots (25 €/Monat netto) gibt es nur im Business-Plan.

Question 3

Welche Funktionen sind in allen Plänen enthalten?

Accepted Answer

KI-gestützte Wissensinterviews, automatische Wissensstrukturierung, PDF-Export, Vollständigkeits-Selbstbewertung und der Freshness-Score sind in jedem Plan verfügbar – auch im Trial-Plan. Wissenssuche (RAG), Knowledge Assistant Chat und das Fortschritts-Dashboard sind ab Team inklusive.

Question 4

Was bedeutet „weitere Slots zubuchbar"?

Accepted Answer

Jeder Mitarbeiter, dessen Wissen du sicherst, ist ein Slot. Im Team- und Business-Plan buchst du weitere Slots jederzeit über das Dashboard – ohne Planwechsel. Die Kosten werden anteilig mit deiner nächsten Rechnung abgerechnet.

Question 5

Wie funktioniert die jährliche Abrechnung?

Accepted Answer

Bei jährlicher Abrechnung bekommst du 15 % Rabatt. Für den Team-Sockel heißt das: statt 12 × 59 € (708 €) zahlst du 601,80 € im Jahr (netto), also 50,15 €/Monat. Die Mitarbeiter-Slots werden im selben Verhältnis mit 15 % Rabatt abgerechnet. Deine gebuchten Slots sind bei Jahreszahlung für das Jahr festgelegt: Zubuchen geht jederzeit (anteilig berechnet), eine Reduzierung wird zur nächsten Verlängerung wirksam.

Question 6

Kann ich weitere Mitarbeiter-Slots dazubuchen?

Accepted Answer

Ja. Für jeden Mitarbeiter buchst du einen Slot: Team 15 €, Business 19 € netto pro Slot und Monat. Weitere Slots fügst du jederzeit über das Dashboard dazu. Alle Preise netto zzgl. 19 % MwSt.

Question 7

Kann ich Mitarbeiter-Slots wieder reduzieren?

Accepted Answer

Ja. Du senkst die Zahl deiner gebuchten Slots jederzeit im Dashboard, mindestens auf deine Zahl aktiver Mitarbeiter. Die Reduzierung wirkt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode, ohne anteilige Gutschrift. Beispiel: Team mit 6 Slots kostet 149 €/Monat (59 € + 6 × 15 €). Reduzierst du auf 4, zahlst du ab dem Folgemonat 119 €/Monat; die freigegebenen Slots bleiben bis dahin nutzbar. Bei jährlicher Abrechnung ist deine Slotzahl fürs Jahr festgelegt; eine Reduzierung wird zur nächsten Verlängerung wirksam.

Question 8

Rechnet ihr die 49 € vom Test an, wenn ich umsteige?

Accepted Answer

Ja. Wenn du innerhalb deiner 30-tägigen Testphase auf Team oder Business umsteigst, rechnen wir die 49 € des Tests auf deine erste Abo-Rechnung an. Steigst du erst nach Ablauf der Testphase um, entfällt die Anrechnung.

Question 9

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Nein. Team und Business sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit. Bei jährlicher Abrechnung gilt der Betrag für das volle Jahr – eine vorzeitige Kündigung ist möglich, eine Erstattung anteiliger Beträge jedoch ausgeschlossen. Trial ist eine Einmalzahlung ohne Abo.

Question 10

Was passiert nach 30 Tagen im Trial-Plan?

Accepted Answer

Nach Ablauf der 30-tägigen Testphase wird der Zugang gesperrt. Deine Daten bleiben erhalten. Du kannst jederzeit auf Team oder Business upgraden – alle Wissensprofile, Mitarbeiter und PDFs werden vollständig übernommen.

Question 11

Kann ich meinen Plan upgraden oder downgraden?

Accepted Answer

Ein Upgrade (z. B. von Team auf Business) ist jederzeit über das Dashboard möglich und wird sofort wirksam. Ein Downgrade ist zum Ende der aktuellen Laufzeit möglich. Wende dich bei Fragen an support@remainly.de.

Question 12

Wie funktioniert das KI-Interview genau?

Accepted Answer

Nach der Einladung führt Viola, die Remainly-KI, einen strukturierten Dialog mit dem Mitarbeiter – ähnlich einem Expertengespräch. Der Chat fragt gezielt nach Prozessen, Zuständigkeiten, Risiken und offenem Know-how. Anschließend fasst die KI alles in einem strukturierten Wissensprofil zusammen, das als PDF exportiert werden kann. Ein Interview dauert typischerweise 10–20 Minuten und kann jederzeit unterbrochen und fortgesetzt werden.

Question 13

Was ist die Wissenssuche (RAG)?

Accepted Answer

RAG (Retrieval-Augmented Generation) ermöglicht es, das gespeicherte Wissen deines Teams per KI-Suche abzufragen. Du stellst eine Frage in natürlicher Sprache – z. B. „Wer kennt sich mit der Einarbeitung neuer Lieferanten aus?" – und erhältst eine Antwort, die direkt aus den Wissensprofilen deiner Mitarbeiter generiert wird. Verfügbar ab Team-Plan.

Question 14

Was ist der Knowledge Assistant Chat?

Accepted Answer

Der Knowledge Assistant Chat geht einen Schritt weiter als die reine Suche: Er ermöglicht einen Dialog über das Teamwissen. Du kannst Rückfragen stellen, Zusammenfassungen anfordern oder gezielt nach Wissensträgern für bestimmte Themen fragen. Die Antworten werden aus den Wissensprofilen deines Teams generiert. Verfügbar ab Team-Plan.

Question 15

Was sind der Aktualitäts- und der Vollständigkeits-Score?

Accepted Answer

Jedes Wissensprofil hat zwei Scores: Der Aktualitäts-Score (0–100) zeigt, wie aktuell das dokumentierte Wissen ist – er sinkt mit der Zeit: grün (≤30 Tage), gelb (31–90 Tage), rot (>90 Tage). Der Vollständigkeits-Score (0–100) spiegelt wider, wie vollständig das Wissen laut Mitarbeiter selbst ist – aufgeteilt in vier Kategorien: Skills, Prozesse, Risiken und Offene Fragen. Beide Scores geben Managern eine klare Risikoübersicht.

Question 16

Ist Remainly DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Alle Profildaten werden auf Servern in Deutschland (EU) gespeichert. Für die KI-gestützte Verarbeitung setzen wir externe Auftragsverarbeiter ein, die im AVV benannt und datenschutzkonform eingebunden sind. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird beim Manager-Onboarding akzeptiert und ist im Plan enthalten.

Question 17

Wer kann die Wissensprofile sehen?

Accepted Answer

Mitarbeiter sehen ausschließlich ihr eigenes Profil. Manager sehen alle Profile der Mitarbeiter, die sie eingeladen haben – und nur diese. Kein anderer Nutzer hat Zugriff. Die Trennung wird durch Row Level Security (RLS) auf Datenbankebene technisch erzwungen.

Question 18

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Wissensprofile, Nutzerkonten und PDFs werden auf Servern in Deutschland (EU) gespeichert. Für die KI-gestützte Interviewverarbeitung und die Zahlungsabwicklung setzen wir externe Auftragsverarbeiter ein. Eine vollständige Auflistung aller Auftragsverarbeiter – mit Zweck und Standort – findest du im AVV.

Question 19

Wie werden die KI-Dialoge zwischen Mitarbeiter und Viola verarbeitet?

Accepted Answer

Die Gespräche mit der Remainly-KI Viola werden über einen externen KI-Auftragsverarbeiter verarbeitet (im AVV benannt). Die daraus generierten Wissensprofile werden auf Servern in Deutschland (EU) gespeichert. Gesprächsinhalte werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.

Question 20

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Nach einer Kündigung bleiben deine Daten für 30 Tage gesichert, damit du alles exportieren kannst. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht. Exportiere alle Wissensprofile vor der Kündigung als PDF, um sie lokal zu sichern.

Question 21

Kann ich meine Daten exportieren?

Accepted Answer

Ja. Jedes Wissensprofil kann jederzeit als strukturiertes PDF exportiert werden – von Managern und Mitarbeitern gleichermaßen. Exportierte PDFs bleiben in deinem PDF-Archiv im Dashboard abrufbar. Es gibt keine Beschränkung bei der Anzahl der Exporte.

Question 22

Wie kündige ich meinen Plan?

Accepted Answer

Team und Business können über das Einstellungen-Menü im Dashboard monatlich oder zum Ende der Jahreslaufzeit gekündigt werden. Eine Kündigung per E-Mail an support@remainly.de ist alternativ jederzeit möglich. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.

Question 23

Was passiert mit den Profilen meiner Mitarbeiter nach der Kündigung?

Accepted Answer

Alle Wissensprofile bleiben für 30 Tage nach Kündigung abrufbar und als PDF exportierbar. Danach werden sämtliche Daten – Nutzerkonten, Wissensprofile und PDFs – unwiderruflich gelöscht. Du erhältst vor dem Ablauf eine E-Mail-Erinnerung.

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